（最新版）インバウンド対策・訪日外国人観光客対策完全ガイド！

「このチャンスを活かしたいけど、インバウンド対策って具体的に何をすればいいの？」「言葉の壁や文化の違いはどう対応すれば？」「効果的な情報発信の方法や、成功している事例を知りたい」「Webサイトの多言語化って本当に必要？」

このような疑問や課題をお持ちの事業者の方も多いのではないでしょうか。

この記事では、そんなインバウンド対策に取り組む宿泊・飲食・小売・観光施設などの事業者様や、地方自治体の担当者様に向けて、2025年現在の最新情報に基づき、インバウンド対策の重要性から具体的な施策、よくある課題とその解決策、成功のためのヒント、さらには情報発信の要となるWebサイト多言語化の必要性とおすすめサービスまで、網羅的に解説します。

回復するインバウンド需要！今こそ対策が不可欠な理由

コロナ禍を経て、日本のインバウンド市場は力強い回復を見せています。今こそ、訪日外国人観光客（インバウンド）を迎えるための対策を本格化させる絶好のタイミングです。対策を講じることで、新たな顧客層を獲得し、ビジネスを大きく成長させるチャンスが広がります。

なぜインバウンド対策が重要なのか？ビジネスにもたらすメリット

インバウンド対策に取り組むことは、単に売上増加に繋がるだけでなく、多くのメリットをもたらします。具体的には、以下のような点が挙げられます。

新たな収益源の確保: 国内市場だけでは得られない新たな顧客層を開拓できます。
企業・地域の認知度向上: 海外への情報発信を通じて、ブランドイメージや地域の魅力を高められます。
ビジネスの多様化: 外国人観光客のニーズに応えることで、新たな商品やサービスの開発に繋がります。
地域経済の活性化: 観光客の増加は、宿泊、飲食、交通、小売など、地域全体の経済を潤します。

これらのメリットを享受するためにも、積極的なインバウンド対策が必要なのです！

インバウンド対策は「量」から「質」へ

近年のインバウンド市場の回復と成長は目覚ましいものがありますが、その戦略は単に訪日客の「量」を追うだけでなく、旅行体験の「質」を高める方向へとシフトしつつあります。

リピーターの育成、高付加価値な体験型コンテンツの提供、そして地方への誘客を通じた多様な日本の魅力発信が重視されるようになってきました。これは、一過性のブームで終わらせず、持続可能な観光を実現し、より大きな経済効果を生み出すための重要な転換点と言えるでしょう。

インバウンド対策の前に知っておきたい！よくある課題

インバウンド需要を取り込むためには、いくつかの課題を乗り越える必要があります。事前によくある課題を理解し、適切な対応策を準備しておくことが、スムーズな受け入れと顧客満足度向上に繋がります。

1.言葉の壁：コミュニケーションにおける課題と解決策

最も大きな課題の一つが「言語の壁」です。多くの外国人観光客は日本語を話せません。メニューや案内表示が日本語のみ、スタッフが外国語対応できないといった状況は、顧客の不満や機会損失に直結します。翻訳ツールの活用、多言語表記の整備、簡単な会話フレーズの習得などが有効な解決策となります。

2.文化・習慣・宗教への理解と対応

外国人観光客の出身国・地域は多様であり、それぞれ異なる文化、習慣、宗教を持っています。食事制限（ハラル、ベジタリアンなど）、礼拝スペースの必要性、チップの習慣の有無など、日本では当たり前でないことへの配慮が求められます。事前の情報収集と、柔軟な対応ができる体制づくりが重要です。

3.受け入れ環境の整備（Wi-Fi、キャッシュレス、多言語表示）

快適な旅行体験を提供するためには、受け入れ環境の整備が不可欠です。特に、無料Wi-Fi環境、多様なキャッシュレス決済への対応、分かりやすい多言語での案内表示（交通機関、施設内、メニューなど）は、多くの外国人観光客が重視するポイントです。これらのインフラ整備は、顧客満足度を大きく左右します。

4.効果的な情報発信の難しさ

日本の魅力や自社のサービスを、ターゲットとする外国人観光客に効果的に届けることは容易ではありません。どの国の、どのような層にアプローチしたいのかを明確にし、適切な媒体（SNS、Webサイト、海外の旅行メディアなど）を選び、彼らの言語と感性に響く情報発信を行う必要があります。

5.インバウンド対応人材の不足と育成

多言語対応や異文化理解に基づいた接客ができる人材は、依然として不足しています。付け焼き刃の対応ではなく、継続的な研修などを通じて、スタッフのスキルアップを図ることが重要です。また、外国人スタッフの採用も有効な手段の一つとなります。

【インバウンド施策】具体的に何から始める？必須対策5選

インバウンド対策といっても、何から手をつければ良いか迷うかもしれません。ここでは、多くの事業者にとって優先度が高い、具体的なインバウンド施策を5つご紹介します。

1.多言語対応：Webサイトから店内表示まで

まずは、情報アクセスの入り口となるWebサイトの多言語化から始めましょう。加えて、店舗内のメニュー、商品説明、案内表示なども、ターゲットとする国の言語に対応させることが重要です。翻訳ツールや多言語化サービスの活用も有効です。

2.無料Wi-Fi環境の整備：快適な滞在のために

外国人観光客にとって、旅行先でのインターネット接続は非常に重要です。情報収集、SNSでの発信、家族や友人との連絡など、様々な場面でWi-Fiが必要とされます。店舗や施設内に無料Wi-Fiスポットを設置することは、基本的なおもてなしと言えるでしょう。

3.キャッシュレス決済：多様な支払い方法への対応

自国で使い慣れたクレジットカードやスマホ決済を利用したいと考える外国人観光客は多いです。主要な国際ブランドのクレジットカードに加え、銀聯カード（中国）や各種QRコード決済など、多様なキャッシュレス決済手段を導入することで、利便性が向上し、購買機会の損失を防ぎます。

4.魅力的な情報発信：SNS・Webサイトの活用

ターゲットとする国の言語で、WebサイトやSNSアカウント（Instagram, Facebook, TikTokなど）を開設し、日本の魅力や自社の商品・サービスの情報を積極的に発信しましょう。美しい写真や動画を活用し、現地の人が興味を持つような切り口で情報を届けることがポイントです。

また、訪日観光客の多くが利用している海外OTAを導入して、アプローチを図ることも重要です。なおOTAとは、Online Travel Agentの略称で、インターネット上でのみ取引を行う旅行代理店のことを言います。海外OTAとしては、Viator、KLOOK、Get Your Guideなどが知られており、自社製品を掲載することで、訪日外国人観光客に自社の体験プランを訴求することが可能です。

5.体験型コンテンツ：記憶に残る日本滞在を提供

近年、「モノ消費」から「コト消費」へと旅行者の関心が移っています。着物体験、茶道体験、食品サンプル作り、地域の祭りへの参加など、日本ならではの文化や地域性を体験できるコンテンツを提供することで、他社との差別化を図り、顧客満足度を高めることができます。

業種別に見るインバウンド対応のポイント

インバウンド対策は、業種によって求められる対応が異なります。ここでは主要な業種別に、特に注意すべきポイントを解説します。

宿泊施設：予約から滞在までのおもてなし

多言語対応の予約システムの導入、Webサイトでの詳細な情報提供（部屋の設備、アクセス方法、周辺情報など）が重要です。また、室内でのWi-Fi環境、多言語での館内案内、宗教的配慮（礼拝マットの貸出など）、周辺の観光情報提供など、滞在中の快適性を高める工夫が求められます。

飲食店：メニュー表記と食文化への配慮

多言語メニューの作成は必須です。料理の写真や、簡単な説明文を加えるとより親切でしょう。アレルギー情報や、宗教上の理由で食べられない食材（豚肉、アルコールなど）に関する情報を明記することも重要です。ベジタリアンやヴィーガンに対応したメニューを用意することも有効な施策です。

小売店：免税対応と魅力的な商品提案

免税手続きへの対応は、特に外国人観光客が多く訪れる店舗では不可欠です。手続き方法を分かりやすく案内しましょう。また、人気のお土産品だけでなく、日本ならではの高品質な商品や、地域限定の商品などを魅力的にディスプレイし、多言語で商品説明POPを用意すると購買意欲を高められます。

観光施設・交通機関：スムーズな移動と案内

施設内の案内表示やパンフレット、Webサイトの多言語化はもちろん、主要な乗り換え駅やバス停での多言語案内表示、アナウンスが重要です。公共交通機関の乗り方や、お得な周遊パスなどの情報を分かりやすく提供することも、旅行者の利便性向上に繋がります。バリアフリー対応も重要なポイントです。

地方の活性化にも繋がる！地域ぐるみでのインバウンド対策

インバウンド対策は、個々の事業者だけでなく、地域全体で取り組むことでより大きな効果を発揮します。特に地方においては、インバウンド誘致が地域活性化の起爆剤となる可能性を秘めています。

地域資源を活かした魅力発信とブランディング

豊かな自然、歴史的な街並み、伝統文化、食など、その地域ならではの魅力を掘り起こし、ストーリー性を持たせて発信することが重要です。ターゲットとする国の旅行者の関心に合わせ、統一感のあるメッセージで地域のブランドイメージを構築していくことが求められます。

広域連携による周遊ルートの造成

一つの都市や観光地だけでなく、近隣の地域と連携し、魅力的な周遊ルートを造成することで、旅行者の滞在日数を延ばし、消費額の増加に繋げることができます。交通アクセスや宿泊施設、体験コンテンツなどを連携させ、モデルコースとして提案するなどの取り組みが有効です。

外国人観光客と地域住民との交流促進

地域住民が外国人観光客を温かく迎え入れる「おもてなし」の心を持つことが、リピーター獲得や口コミによる良い評判に繋がります。地域のイベントへの参加を促したり、ホームステイや農家民泊などを通じて、地域住民との交流機会を創出することも、満足度向上に貢献します。

インバウンド対策を成功に導くヒント

効果的なインバウンド対策を進めるためには、いくつか押さえておくべきポイントがあります。ここでは、成功確率を高めるためのヒントをご紹介します。

外国人向けのマーケティングリサーチ

ターゲットとする外国人観光客のニーズを的確に把握するためには、マーケティングリサーチが非常に有効な手段となります。オンラインアンケートや現地でのグループインタビュー、SNS上の口コミ分析、さらにはターゲット国の旅行博への出展や現地旅行代理店へのヒアリングなどを通じて、彼らが何を求め、何に不満を感じているのかを具体的に知ることができるでしょう。こうした生の声は、より効果的な商品開発やプロモーション戦略の立案に不可欠な情報源となるはずです

インバウンド対策に活用できる補助金・支援制度

国や地方自治体は、インバウンド対策に取り組む事業者を支援するための様々な補助金や助成金制度を用意しています。多言語対応ツールの導入、Wi-Fi環境整備、施設改修、海外へのプロモーション活動などが対象となる場合があります。積極的に情報を収集し、活用することで、初期投資の負担を軽減できます。

成功事例に学ぶべきポイント

すでにインバウンド対策で成果を上げている企業や地域の成功事例を参考にしましょう。どのような課題を持ち、どういった施策を行い、結果としてどのような成果を得たのかを分析することで、自社の取り組みに活かせるヒントが見つかります。ただし、丸ごと真似るのではなく、自社の状況に合わせて応用することが大切です。

クーポン一括配信でアプローチ先を拡大 – 株式会社ヤマダデンキ
大手家電量販店のヤマダデンキは、訪日外国人観光客の集客を強化するため、海外の旅行関連プラットフォームやSNSと連携し、訪日前の旅行者に対して効果的にクーポンを配信する戦略を取りました。多言語対応の店内表示や免税手続きの円滑化といった受け入れ体制の整備と併せることで、来店促進と売上増加に繋げた好例と言えるでしょう。特に、旅行前の段階でアプローチすることで、日本到着後の行動計画に組み込んでもらいやすくなる点がポイントです。
サムライシアター東京
東京・新宿にあるサムライシアター東京は、外国人観光客に人気のエンターテイメント施設です。eチケットシステムを導入し、オンラインでの事前予約・決済を多言語で可能にすることで、当日のチケット販売窓口の混雑緩和と、スタッフの対応負荷軽減を実現しました。これにより、顧客はスムーズに入場でき、より快適にショーを楽しめるようになり、結果として顧客満足度の向上にも貢献していると考えられます。
ドンキホーテ
ディスカウントストアのドン・キホーテは、訪日外国人観光客にとって定番の買い物スポットの一つとなっています。その成功要因としては、外国人観光客に人気の高い商品（化粧品、医薬品、菓子、キャラクターグッズなど）を豊富に取り揃えている点、深夜までの長時間営業、そして徹底した多言語対応（店内POP、フロア案内など）や免税カウンターの充実が挙げられるでしょう。また、SNSでの情報拡散を意識したユニークな商品陳列や店舗づくりも、集客に大きく貢献していると考えられます。

情報発信の要！Webサイト多言語化で機会損失を防ぐ

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数あるインバウンド対策の中でも、特に重要度が高いのが「Webサイトの多言語化」です。多くの外国人観光客は、旅行前にインターネットで情報収集を行います。自社のWebサイトが日本語のみの場合、大きな機会損失に繋がってしまいます。

なぜWebサイトの多言語化が重要なのか？

Webサイトを多言語化することには、以下のようなメリットがあります。

見込み客へのリーチ拡大: 世界中の潜在顧客に自社の情報を届けられます。
信頼性の向上: 母国語で情報が提供されていると、安心感を与え、信頼性が高まります。
予約・購買の促進: サービス内容や商品の詳細が理解しやすくなり、予約や購入といったアクションに繋がりやすくなります。
SEO効果: 多言語化されたページは、海外の検索エンジンでも上位表示されやすくなり、集客効果が期待できます（多言語SEO）。

多言語化ツール導入のすゝめ

ウェブサイトを多言語化する手段は、自力で翻訳する、クラウドワークスなどで翻訳家に委託するなどさまざまな手段が考えられます。ですが、翻訳の精度が担保されない、翻訳した内容をサイトに反映させるのが煩雑で難しいなど、いずれも多言語化する手段としてお勧めできません。翻訳するといっても一度限りではなく、ウェブサイトの更新のたびに翻訳・更新を行わなければならず、自社内でウェブサイトの多言語化を行うのは、翻訳・管理・運用の観点から非常に難しいと言わざるを得ません。

それゆえ、多言語サービスを積極的に導入することは、ウェブサイトの翻訳・多言語対応に対して有効な手段になります。翻訳精度の質を担保できるのはもちろんのこと、日本語版のウェブサイトの更新に合わせて全言語版のサイトが連動するため、多言語サイトの管理・運用がグッと容易になることでしょう。ここでは、おすすめの多言語化ツールをご紹介します。

Autolingual（オートリンガル）

株式会社Enjuが提供する「Autolingual」は、導入の手軽さが魅力のサービスです。数行のコードを埋め込むだけで短時間でWebサイトを多言語化できるという点が大きな魅力です。Webサイト特有の表現に最適化された最新のAI翻訳エンジンにより、自然で読みやすい翻訳を実現することが可能です。最大130言語に対応し、辞書登録やネイティブチェック機能、言語別URLによる多言語SEOにも対応しています。導入の手軽さと高機能性で、大企業から個人事業者まで幅広く利用されています。

まとめ

この記事では、インバウンド対策の重要性から、具体的な施策、課題、成功のヒント、そして情報発信の要となるWebサイト多言語化まで、幅広く解説しました。回復するインバウンド需要を確実に捉え、ビジネスチャンスを最大限に活かすために、ぜひ今日からできる対策を始めてみてください。